La Déclaration de services aux citoyens de la Régie est un moyen privilégié de faire connaître à la population les principaux services qu’elle offre. Ce document témoigne également de la volonté de la Régie d’accorder la priorité à la qualité des services aux citoyens par des engagements concrets démontrant son souci de proposer et d’assurer une expérience client unique.
Prévue par la Loi sur l’administration publique, la Déclaration de services aux citoyens permet de placer les citoyens au cœur des préoccupations de l’Administration. Elle aide ceux-ci à connaître et à faire valoir leurs droits.
La Déclaration de services aux citoyens de la Régie fournit une information claire sur :
- les engagements liés à la qualité des services offerts;
- les responsabilités de la clientèle;
- les engagements liés aux normes de l’organisation quant à sa prestation de services;
- la procédure à suivre par les citoyens pour exprimer leur insatisfaction, le cas échéant.
